山西现代医院首创 “海底捞”式医疗服务

　　近日，山西现代妇产医院首次在医疗服务体系中融合“海底捞”服务模式，《海底捞 你学不会》书籍被一本本发放到医院医护人员手中，打开扉页，赫然映入眼帘的是俞国荣总经理的签名：同心同德，创中国一流妇产医院!

　　“学不会”的海底捞，必须要学会。自发放书籍以来，山西现代妇产医院开始了为期近四个月的“海底捞服务”学习。俞国荣总经理表示，现在社会竞争日趋激烈，医院技术之间的差异正在缩小，而服务的差异却日趋同质化。对于顾客而言，对医疗服务的要求早已不是环境美、技术好、流程顺畅就可以满足的，更需要一种真正的人文关怀。山西现代妇产医院全面提升服务意识，打造优质服务品牌，尽快形成自身特色的服务模式成为亟待解决的问题，而海底捞的人文、细致的服务，是山西现代妇产医院必须要学会的。

　　据悉，学习分为六个阶段。在通过初步学习后，再召开分组研讨会，然后开展以“顾客在我心中”为主题的演讲活动以及结合医院历届医德医风活动开展“优质服务，感动顾客”为主题的经营活动等，进行循序渐进的符合规律的学习。

　　同时，《海底捞 你学不会》书籍里优秀的服务理念也将会在博生医疗集团里广泛借鉴学习，在服务理念上进行思索与创新。

                                                                                                                                                                                                         新华网报道